Política de Cambios y Devoluciones – USE LA VIE

Última actualización: 25 de octobro de 2025

En USE LA VIE, nos comprometemos completamente con la satisfacción total de nuestros clientes, ofreciendo siempre productos de alta calidad y aplicando las mejores prácticas en atención al cliente. Nuestra política de cambios y devoluciones ha sido elaborada en conformidad con el marco legal aplicable, asegurando que los derechos de los consumidores y las responsabilidades de la empresa sean justos y transparentes.

Condiciones Generales

• Contacto Inicial: Para iniciar un cambio o devolución, el cliente debe comunicarse con nosotros vía WhatsApp al número +57 318 1056302.

• Productos en Perfecto Estado: Los productos deben estar en perfecto estado, sin señales de uso, en su embalaje original y acompañados de todos los accesorios, manuales y etiquetas.

• Embalaje Adecuado: El cliente es responsable de garantizar que el producto sea embalado adecuadamente para evitar daños durante el transporte.

Motivos y Plazos para Cambios o Devoluciones

• Producto defectuoso: reportar dentro de 30 días posteriores a la recepción.

• Producto incorrecto: notificar dentro de 5 días hábiles tras la entrega.

• Evaluación de producto tras recepción del formulario: hasta 5 días hábiles.

Formas de Reembolso

• Cupón para futuras compras.

• Depósito bancario en un plazo de hasta 15 días hábiles.

• En caso de falta de inventario, reembolso en hasta 15 días hábiles.